Proposta de Suporte de TI

Proposta — Plano Essencial

Âmbito

Serviço de suporte de TI gerido para os 9 utilizadores da SLAWB, com onboarding das 3 entradas novas e avença mensal com SLA de resposta por prioridade. O licenciamento Microsoft 365 — hoje contratado através da Vodafone, com compromisso até 2027 — está pendente de confirmação com o fornecedor atual; a transferência da administração para a Microsoft, no mesmo tenant, só se realiza se essa confirmação o permitir. E-mails, caixas, OneDrive, SharePoint e domínio mantêm-se — não há migração de e-mail nem de DNS — e o site (Wix) não é tocado. O serviço arranca à distância; nenhuma visita presencial é necessária para contratar.

Setup inicial — incluído no pacote

• Condicional ao licenciamento (pendente de confirmação): transferência da administração Vodafone → Microsoft, fora de horas, com plano de rollback escrito e teste de envio/receção em todas as caixas antes de desligar a gestão Vodafone. Entregável: relatório de cutover com 9/9 caixas validadas.
• Onboarding das 3 entradas novas: conta, MFA, caixa de correio, acessos SharePoint/Teams e assinatura — checklist replicável para qualquer entrada futura, incluindo offboarding. O licenciamento das entradas novas fica pendente de confirmação com o fornecedor atual.
• Caixas dos 9 utilizadores configuradas (+ partilhas de equipa) e canais de suporte ativos desde o 1.º mês: Teams, Slack, telefone e e-mail.
• Pré-requisito: leitura administrativa (read-only) do tenant para confirmar o âmbito real antes de qualquer alteração.

Incluído todos os meses

• Helpdesk remoto ilimitado, Seg–Sex 08:00–17:00 hora de Lisboa, por Teams, Slack, telefone (pedido de ligação — a Hubliik retorna o contacto) e e-mail. WhatsApp apenas para o António e o Zé (L1 e L2; L3 e exceções são projeto à parte).
• Gestão Microsoft 365: caixas de correio e partilhadas, MFA e acesso condicional. O licenciamento está pendente de confirmação com o fornecedor atual e não está incluído na avença.
• Suporte a equipamento próprio (BYOD), patching e monitorização.
• Backup 3-2-1 de ficheiros e Microsoft 365, com retenção definida por escrito e teste de restore trimestral documentado.
• Acompanhamento próximo por Teams, Slack, telefone ou e-mail, com resposta dentro dos prazos acordados.

Nível de serviço (SLA)

Alvo: ≥ 95% dos pedidos por prioridade, por mês. Relógio em hora de Lisboa; auto-resposta não conta como resposta. Se um pedido entrar no fecho da janela sem técnico disponível, o relógio reinicia às 08:00 do próximo dia útil. P1 sem contorno no prazo gera chamada imediata à SLAWB; P2 fora de prazo, aviso no próprio dia. Exceções: força maior, indisponibilidade de fornecedores (Microsoft, ISP, Wix) e acessos não concedidos pela SLAWB. 24/7 e on-call ficam fora do âmbito.

Primeiro mês — acompanhamento

O serviço é pago desde o primeiro mês — não existe período gratuito. Nos primeiros 30 dias a contar do fim do setup a equipa acompanha de perto o arranque, por Teams, Slack, telefone ou e-mail, com check-in ao dia 15 e ao dia 30. No fim do período mínimo, a SLAWB confirma o nível escolhido ou termina com aviso de 30 dias.

Extras

• Essencial — Deslocações presenciais: pagas pela SLAWB — não incluídas no plano.
• Growth — Uma visita presencial incluída por trimestre, mediante marcação com antecedência mínima de 30 dias. Visitas não acumuláveis entre trimestres; deslocações pagas pela SLAWB.
• Intervenções fora de horas: 80 €/h. Fim de semana sempre à parte.
• Backup/restore fora de horário: faturado separadamente.
• Novo utilizador: 44,44 €/mês (Essencial) ou 57,78 €/mês (Growth), onboarding incluído; o licenciamento não está incluído e fica pendente de confirmação com o fornecedor atual.
• Upgrade de licença, repasse Microsoft, se as licenças forem assumidas pela Hubliik: Standard +6,06 €/mês · Premium +12,99 €/mês, por utilizador.
• Quando a SLAWB comprar os notebooks, passa para o plano Growth (57,78 €/utilizador) — a gestão de equipamentos tem regras próprias.
• Projetos (migração Intune/SharePoint, redes, DR, cobertura 24/7, automações e outros serviços Hubliik): orçamento por projeto. Site e marketing ficam para 2027 ou conforme a necessidade de aquisições do cliente — não fazem parte desta proposta.

Condições

• As licenças Microsoft 365 são sempre de titularidade da SLAWB e podem ser transferidas para outro fornecedor ou geridas diretamente pela SLAWB, sem custo. Em caso de cessação, a Hubliik remove apenas os seus direitos de administrador; as licenças e os dados permanecem da SLAWB. Enquanto o licenciamento for faturado pela Hubliik, a linha de licença é devida até ao fim do compromisso em vigor; hoje o contrato é o da Vodafone, com compromisso até 2027.
• Transição: devolução da administração do tenant e exportação dos dados em 10 dias úteis após o último dia faturado, sem retenção de acessos nem credenciais.
• Faturação: uma fatura mensal única para o serviço de TI. O licenciamento Microsoft 365 está pendente de confirmação com o fornecedor atual e não está incluído nestes valores. Valores sem IVA. Nos serviços prestados a clientes empresariais (sujeitos passivos com NIF/VAT válido) estabelecidos noutro Estado-Membro da UE, o imposto é devido no país do cliente e por ele autoliquidado (autoliquidação / reverse charge); a Hubliik não liquida IVA estónio nem português.